��վͨ��֤
�����ǣ�
2019��10��15�գ�2019�ͻ�������ȴ���ߵ�15�조����鱭���й���ѿͻ�������ѡ�佱�����ڱ���¡�ؿ�Ļ�����²Ʋ����չɷ�����˾�����¼�ơ����²��ա����ڴ˴���ѡ��ͬʱն����鱭���й���ѿͻ����ijƺ��롰Խ���߷�����
������鱭���й���ѿͻ�������ѡ���ǰ�����ɿͻ������������CNCCA������2005��ġ��й���Ѻ������ġ������ѡ����Դ���֮��������ѧ���Ժ�ʵ��������չ��Ϊ�й��ͻ�������ҵ��չ�ķ���ꡣ
��ѡ�ɿͻ�����������죬�й������������������չ�о�Ժ�Լ��й��������IJ�ҵ������������淶�������ṩ�ٷ�ָ������ѡ����CC-CMM���ʱ���������ϵ������CustomerServiceAudit�������ߺ�CCSI (Contact Center Satisfaction Index)����ָ�������ͨ�����ͻ����Ĺ������������ᡱ��������鱭������ܾ���������ʽ�ֳ�����
���²��ճ���7��������ʼ�ռ���Կͻ�Ϊ���ġ��Է���Ϊ���ľ�Ӫ���Ŭ�������������ϻ�ˮƽ��Χ�ƿͻ�ȫ�������ڣ���ϳ���Ӧ�ã�ȫ�������ͻ����ϡ��������顣�����ܿƼ�Ϊ�������Ⱥ������ش��������ܿͷ������ܻطá����������������ʼ졢���ܵ��ȵ�һϵ�����ܻ���Ŀ�������Ƽ�����ʵ�����߱��������ܻ�����Ӧ�������ͷ��ɱ�����������ʱЧ����ǿ�ͻ����飻����ͻ���Ϣ����ϵͳ���ڸ���ϵͳ�����пͻ�ʶ�𣬽���������棬�ͻ���Ϣ���ϣ�Ϊ��Ӫ�������컯����춨��������չNPS�绰�����ߵ��У������ͻ���������ʵ��������ȫԱ�����������ר�����������飬���������ͻ�����ȡ�
�պ��²��ս������Կͻ�Ϊ���ġ��Է���Ϊ����ǿ������������������������������Σ�����Ϊ�����ͻ�����ȣ�ά������������Ȩ�湱��������
�������ѽ�����
�������������ѣ���������Ϊ������ת����ҵ������Ѷ���������Ϣ��Ϊ���������ݸ�����Ϣ֮Ŀ�ģ�����������վ�۵㣬������ʵ������������غ�ʵ���κ�Ͷ�ʼ��˾��з��գ����ѹ������Ͷ���������
